Dernière mise à jour : 30/03/2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site AdamAndSafaa.com, exploité par JadiceInfinitely.
Elle a pour objet d’informer les clients des conditions dans lesquelles ils peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit, obtenir un remboursement, ou faire valoir leurs droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
1. Le délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai s’applique en principe aux livres papier et aux produits dérivés physiques standards vendus sur le site.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple :
- par e-mail à : contact@
- ou par courrier à : Xxxxxx 00000 XXXXX
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de la présente politique.
2. Retour des produits
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client doit retourner le ou les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
JadiceInfinitely
Xxxxxxxxxxx
00000 XXXXXX
France
Le client est invité à indiquer :
- son nom,
- son numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- la date de réception de la commande.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente, et accompagnés, lorsque cela est applicable, de leurs accessoires, notices et emballages d’origine.
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé,
- produit défectueux,
- erreur de préparation ou d’expédition imputable au vendeur,
- autre exception expressément acceptée par JadiceInfinitely.
Lorsque les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, les modalités de prise en charge sont communiquées au client par e-mail.
Le professionnel doit informer clairement le client lorsque les frais de retour restent à sa charge.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, [Nom du site] remboursera toutes les sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, pour les ventes de biens, [Nom du site] peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération effective des produits retournés,
- ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
- toute autre catégorie de produits légalement exclue du droit de rétractation.
Sont notamment susceptibles d’être exclus chez AdamAndSafaa.com :
- livres ou articles dédicacés et personnalisés à la demande,
- mugs personnalisés,
- affiches personnalisées,
- tote bags personnalisés,
- ebooks, fichiers numériques, téléchargements ou contenus digitaux accessibles immédiatement après achat.
Les livres papier standards et les produits dérivés standards non personnalisés restent en principe soumis au droit de rétractation.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@, en précisant :
- le numéro de commande,
- la description du problème,
- et, si possible, des photographies du produit concerné.
Dans ce cas, le client peut bénéficier des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité, qui permet selon les cas la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit. Les informations officielles rappellent que cette garantie s’applique aux biens présentant un défaut de conformité et ouvre, selon les situations, droit à réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
8. Refus de retour ou de remboursement
Le retour ou le remboursement pourra être refusé dans les cas suivants :
- absence de droit de rétractation en raison d’une exclusion légale,
- produit personnalisé,
- retour effectué hors délai légal applicable,
- produit retourné dans un état manifestement incompatible avec une simple vérification de sa nature ou de ses caractéristiques,
- demande abusive ou frauduleuse.
En cas de refus, le client sera informé par e-mail des raisons du refus.
9. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, le client peut contacter :
JadiceInfinitely
E-mail : contact@
Téléphone : 00 00 00 00 00
Adresse : Xxxxxxxxxxx 00000 XXXXX
10. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
JadiceInfinitely
[Adresse postale]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : [numéro de commande]
Produit(s) concerné(s) : [désignation]
Commandé(s) le : [date]
Reçu(s) le : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Date : [date]
Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier)